艮泰服务与售后规范
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一.保修期限和服务方式


  1. 注意:
  2.        1、上表中未列出的部件,质保期请拨打艮泰公司服务热线(400-600-1251)咨询。
  3.        2、 产品质保期的起始日期为产品交货日期,均以艮泰公司的记录为准。
  4.        3、维修使用的部件至少在关键功能上等同于原有部件。
  5.        4、维修更换下的部件归艮泰公司所有。

二.售后服务


a.硬件系统售后服务
  1. (1)、质量保证:在双方协商的质保期内,产品(集群)因设计制造不良、零部件选用不当而发生故障造成不能正常使用的,免费维修更换。
  2. (2)、质保期服务:自艮泰公司产品交货之日起,提供三年的免费保修服务。如发生故障,2小时内响应,4小时内提供解决方案,上海市内地区,8小时内上门服务,需配件替换的一周内解决;上海市外视地区,一般三个工作日内到现场服务(相关事项均在购货合同中体现)。建立客户拜访制度,每三个月定期到现场进行常规检查一次。与客户建立畅通的沟通渠道。
  3. (3)、质保期过后:提供终身服务和维修设备配件,定期检查,维修升级和更新,收费标准按实际情况双方协定。
  4. (4)、技术服务:安装、调试、检测合格后,为贵方的操作人员提供免费培训。
  5. (5)、浏览器软件设置不正确或者被病毒损坏
b.软件系统售后服务
  1. (1)、提供系统软件操作方面的咨询服务
  2. (2)、提供软件基本操作的使用手册。
  3. (3)、提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持。
  4. (4)、对软件的错误进行记录、分析,并提供解决方法。
  5. (5)、对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查。
  6. (6)、提供软件维护记录和报告。

三.客户服务流程


  1. (1)、客户提出服务申请。
  2. (2)、登记和确认客户请求
  3. (3)、充分了解用户申请内容细节,制定初步解决方案。
  4. (4)、远程解答(电话,电子邮件)。
  5. (5)、技术人员现场服务:根据已掌握情况分析问题,提出现场服务方案。
  6. (6)、向客户验证:半段客户是否满意。
  7. (7)、服务结束详细记录备案。

四、保修服务范围


  1. 1、本承诺仅限于艮泰公司自主研发的服务器,在质保期内正常使用时出现的硬件故障。
  2. 2、艮泰公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失)。
  3. 3、本承诺适用于艮泰所有服务器。
  4. 4、对于超出承诺范围的服务,或质保期外的服务,艮泰公司提供的有偿服务,如有需要可直接拨打艮泰服务热线咨询。
  5. 5、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题,艮泰公司在一年内免费提供安装、调试以及升级等服务。
  6. 6、下列情况不属于保修范围:
  7.       1)、消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
          2)、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;
          3)、用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
          4)、因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏;
          5)、其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等;

五、客户投诉


上海艮泰公司高度重视服务质量,不断改进和提升责任意识、服务意识,以客户的利益为重,确保 客户的权益得到保证;建立完善优质服务工作制度,制定了规范化服务标准以及投诉机制,为售后服务提供了可靠的制度保障;加强监督检查,不断改进服务工作。 艮泰公司尽最大的努力,树立良好的企业形象,着力建立提供优质服务的管理体系,对客户提出的建议和意见立即落实责任进行处理和改进,并及时的进行反馈。为确保我公司服务的有效性和针对性,客户对我公司的产品或服务如有意见或建议,可拨打客户服务电话021-54131998进行投诉。




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